Na Botica Artesanal Campinas, sua satisfação é muito importante para nós. Se por qualquer motivo você não ficou satisfeito(a) com sua compra, veja abaixo como proceder:
Como solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto entrando em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
Prazo para devolução (direito de arrependimento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (loja online), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução total do valor pago, sem necessidade de justificativa.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido; estar com a embalagem original, lacrada quando aplicável, e com todos os acessórios e brindes que o acompanham; estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Por se tratar de produtos artesanais de cuidado pessoal, itens que tenham sido abertos, utilizados ou violados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
Produtos com defeito ou avaria
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, a troca, o reparo ou o reembolso serão realizados sem custo adicional para você, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona o reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até [informar prazo, ex.: 10 dias úteis]. Caso a compra tenha sido parcelada no cartão, o estorno pode levar até uma ou duas faturas para ser refletido, conforme prazo da operadora do cartão.
Custo do frete de devolução
Em caso de arrependimento da compra, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresentar defeito, avaria ou erro no envio, situação em que o custo do frete de devolução será por nossa conta.
Fale conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
